Методология

Профиль строится по проверяемой цепочке: факт → источник → анализ → обозначенное AI-резюме. Доступность информации в интернете сама по себе не означает право копировать защищённый текст.

Основной принцип: оплата за создание или сопровождение профиля не влияет на содержание отзывов, рейтинги, модерацию и выводы.

1. Сведения о компании

Название, контакты, адреса, часы работы и услуги сопоставляются с официальным сайтом, карточками организаций и материалами заявителя. Для изменяемых сведений по возможности сохраняются источник и дата проверки. Компания может предложить исправление, но оно публикуется после проверки.

2. Какие отзывы допустимы

Текст отзыва может появиться в профиле только по одному из разрешённых путей:

пользователь самостоятельно отправил отзыв непосредственно на «Отзыв.com» и предоставил право на его обработку и публикацию;
правообладатель или официальный поставщик данных разрешил получение, хранение и показ текста на согласованных условиях;
существует другое подтверждённое законное основание, документированное до импорта.

Отзывы не собираются через недокументированные интерфейсы и не копируются с 2ГИС, Яндекса, Google или других площадок только потому, что видны публично. Если разрешён лишь рейтинг или ссылка, текст отзыва не публикуется.

3. Единый список и происхождение

Разрешённые отзывы формируют единый список. У каждой записи сохраняются доступные сведения о происхождении: источник, ссылка на оригинал, дата, оценка и связь с филиалом или услугой. Источник не скрывается и исходный смысл текста не изменяется.

4. Модерация собственных отзывов

Новый отзыв сначала имеет непубличный статус черновика и проверяется оператором сервиса. Компания не может сама одобрить, скрыть или удалить отзыв о себе. Представитель вправе дать официальный ответ или направить мотивированное обращение. Автор может запросить исправление или удаление после подтверждения контроля над указанным email.

Не публикуются спам, угрозы, незаконный контент, заведомо вымышленные утверждения, чужие персональные данные и материалы, на которые отправитель не имеет необходимых прав.

5. Рейтинги

Рейтинг каждой внешней площадки показывается отдельно, вместе с названием источника и датой проверки. «Отзыв.com» не смешивает чужие оценки в единый собственный рейтинг. Число оценок и число текстовых отзывов также не подменяют друг друга.

6. Анализ и AI

AI-резюме является вторичным материалом, а не новым отзывом и не рекомендацией компании. При 0–4 доступных отзывах резюме не формируется. При количестве менее 10 выводы должны сопровождаться заметным предупреждением об ограниченной выборке. Анализ должен быть связан с исходными записями и отражать как положительные, так и отрицательные темы.

7. Исправления, споры и удаления

Сообщить о неточности, изменении исходного материала или предоставить подтверждающий источник можно по адресу hello@otzovik.com. Обращение проверяется; спорный материал может быть временно ограничен, исправлен или удалён с сохранением внутреннего журнала действий.

8. Ограничения

Сервис не гарантирует позицию в поисковой выдаче, включение в ответ AI, рост рейтинга или рекомендацию компании. Наличие платной услуги означает оплату согласованной работы по подготовке и сопровождению профиля, а не покупку репутационного результата.